如何與聽障者溝通？

【新店耕莘醫院耳鼻喉科主任／陳正文醫師】

溝通是聽者與說話者主動參與的互動關係，然而與聽障者放大音量交談，不見得能使聽障者確切明瞭你的談話內容，反而更容易讓聽者覺得不舒服，因為大聲說話使得嘴巴過分誇大的牽動，造成說話者的原意被曲解。

一旦懷疑有聽力方面的問題，最好經過耳鼻喉科專科醫師與聽力檢查師的評估檢查，包括依聽者溝通上的需求程度，建議使用助聽器或其他聽力輔具，同時提供聽與溝通方面的相關知識。以下簡述幾點促進與聽障者溝通的技巧。

 

一、就地取材

（一）聽者方面

1.      面對說話的人，不要對著他的側面談話，如此可從對方的面部表情得知更正確的意涵，最難聽到的聲音（如氣音），往往最容易由講者臉部的動作獲得資訊。每個人都可以或多或少的從說話者的臉上得知某些訊息（如讀脣、臉部表情、肢體動作等）。

2.      某些讀語的課程及教學錄影帶可以讓溝通更得心應手。

3.      如果視力方面也有困難，則應找眼科醫師檢查。

（二）說話者方面

1.      說話時，將一些障礙物（如香菸、口香糖、菸斗、口中食物等）移除。

2.      鬍子也會妨礙讀脣（讀語）。

3.      注意聽者的表情反應，一臉狐疑的表情也可能表示聽者誤解了你的意思。

4.      與聽者面對面，說話時不要轉頭。

5.      避免心有旁騖，否則會將不相關的表情表現出來，使聽者曲解意思。

6.      溝通前先讓聽者能專注於你，可輕拍他的肩膀，或用一些手勢來引起對方的注意。

 

二、提出問題

（一）聽者方面：不明瞭對方的意思時不要點頭，最好再問一次。提出問題總比繼續曲解意思好。

（二）說話者方面：當知道對方可能無法明瞭自己的意思時，要適時反問聽者，以確認語意已完全被瞭解。

 

三、掌控環境

（一）聽者方面

1.      盡量引導講者在安靜的房間談話。

2.      避免吵鬧的環境。

3.      降低環境的背景噪音（如電視、收音機、水龍頭等）。

4.      .要求戴上助聽器或其他聽力輔具。

5.      善用燈光，讓燈光在自己後方，不要讓燈光在說話者後方，造成說話者臉部的陰影。

6.      避免坐在靠近牆壁或其他堅硬物體附近，聲音可能會被反射回去而造成混淆。

7.      與說話者的距離盡量靠近。

8.      在房間裡放置地毯，可以得到較佳音響效果。

（二）說話者方面

1.      輪流說話，不要打斷他人談話。

2.      換人說話時，自我介紹，讓聽者能有效辨識。

3.      不要從其他房間或遠距離對聽者大聲喊叫。

 

四、對主題變得感興趣

（一）聽者方面

1.      在談話前先要求一些訊息（如授課內容、議題等），讓自己能更容易明瞭談話者的主題，要多接觸時事，若要到電影院看電影，可先瞭解故事大綱。

2.      向說話者明確表達需求，讓說者明瞭該如何幫助聽者更容易瞭解他的語意。

（二）說話者方面

1.      提供書面資料（如工作指派、醫師醫囑等），當作事後的參考資料。

2.      詢問聽者怎麼做會有助於他對談話內容的明瞭。

 

五、重複／改變措辭來表達

（一）聽者方面

1.      要求再次重述。

2.      重述聽到的內容，讓說話者有機會更正錯誤的訊息。例如：「你說你將會早點回來，是嗎？」

（二）說話者方面

1.      在小組談話中，繼續討論前再一次重述問題及關鍵的主題。

2.      如果重述時仍不清楚，則必要時可以改變措辭再說一次。

 

六、放鬆心情

（一）聽者方面：不要勉強去理解所聽到的每字每句，要順著上下文去瞭解談話內容，猜出正確的意涵。

（二）說話者方面：說話時放慢速度，但不要太過誇張。說話速度太快會讓聽者容易疲累，且不容易瞭解意思。

 

七、謹記於心

（一）聽者方面：保持幽默感，可適時自我解嘲。

（二）說話者方面：不要大聲叫喊，那會使聲音被扭曲，且臉部表情不容易被辨認，因而使讀脣困難度增加。說話時要自然，清晰而明確。

　

　

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